集中服務(wù)優(yōu)勢 助推行風評議
公司出臺《“清泉入萬家、服務(wù)求最佳”
優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動方案》
為全面提升公司服務(wù)質(zhì)量，進一步提高供水企業(yè)社會形象。近日，公司制定出臺了《“清泉入萬家、服務(wù)求最佳”優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動方案》。
本次活動時間定于10月份到12月份，主要開展五項活動，一是“走鎮(zhèn)街、訪用戶”，供水領(lǐng)導大走訪活動。對大客戶、行風監(jiān)督員及曾經(jīng)停過水關(guān)過閥的企業(yè)、社會媒體出現(xiàn)較多的人或事進行上門回訪，進一步加強與廣大用戶之間的溝通；二是“小窗口、大服務(wù)”，窗口人員大討論活動。對照公司服務(wù)宗旨，相關(guān)規(guī)章制度、崗位職責及營業(yè)大廳標準化建設(shè)，結(jié)合自身實際工作，組織窗口服務(wù)人員開展主題討論，進一步轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)人員服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識；三是“入社區(qū)、進農(nóng)村”，供水員工現(xiàn)場服務(wù)活動。開展供水知識惠萬家、免費為學校、敬老院等行政單位進行檢漏、維修閥門、校驗水表等服務(wù)，在每一片區(qū)選定一至三戶如孤寡老人、殘疾軍人進行供水服務(wù)幫扶；四是“破難題、解熱點”，用戶三來清理行動，對反映強烈或多次來電的三來問題進行集中清理；五是“零差錯、零超時”，服務(wù)質(zhì)量攻堅戰(zhàn)行動，對照服務(wù)細則、流程和服務(wù)承諾進行一次查漏補缺，做到服務(wù)業(yè)務(wù)“零差錯”，服務(wù)時限“零超時”，服務(wù)結(jié)果“零投訴”。