公司開(kāi)展“示范大廳”和“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)
時(shí)間: 2011-07-13 09:30:23
公司開(kāi)展“示范大廳”和“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)
為積極構(gòu)建營(yíng)業(yè)大廳規(guī)范化服務(wù)體系，進(jìn)一步提升供水服務(wù)能力和服務(wù)水平，努力打造良好的社會(huì)公共服務(wù)窗口形象，近日，公司在各供水營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)展“示范大廳”和“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
“示范大廳”每季度末，在所有大廳中評(píng)選1—3個(gè)；“服務(wù)之星”分為月度“服務(wù)之星”和年度“服務(wù)之星”。月度“服務(wù)之星”以分公司、客服中心為單位，每月末各評(píng)選1位；在此基礎(chǔ)上，年終評(píng)選2—3位“年度服務(wù)之星”。“示范大廳”評(píng)選內(nèi)容由環(huán)境建設(shè)、制度建設(shè)、形象建設(shè)、服務(wù)效率、群眾滿(mǎn)意度等五方面組成。“服務(wù)之星”評(píng)選內(nèi)容主要有員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等方面構(gòu)成。