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深化“三進(jìn)三服務(wù)”,把暖心服務(wù)送到用戶心坎上

2021-05-11 16:22:13 陳秋

“多虧了供水公司的貼心服務(wù),讓我們省了不少心”,嶺下村普佛寺修行的師太感慨道,柯橋供水公司的周到服務(wù),及時(shí)解決了山區(qū)寺廟的水質(zhì)問(wèn)題。

4月12日,柯橋供水公司“小魚(yú)兒服務(wù)隊(duì)”在嶺下村處理完山區(qū)水壓?jiǎn)栴}后,對(duì)普佛寺進(jìn)行了走訪。普佛寺修行師太反映“寺內(nèi)自來(lái)水渾濁,一直無(wú)法正常使用,對(duì)日常生活造成了極大的不便”。柯橋供水公司高度重視,現(xiàn)場(chǎng)的“小魚(yú)兒服務(wù)隊(duì)”成員第一時(shí)間進(jìn)行勘察,發(fā)現(xiàn)普佛寺原先一直使用山區(qū)水庫(kù)水,因近期水質(zhì)渾濁無(wú)法正常飲用,才在3天前申請(qǐng)開(kāi)通了自來(lái)水?,F(xiàn)場(chǎng)工作人員因此判斷是因長(zhǎng)期未使用自來(lái)水導(dǎo)致水管內(nèi)部雜質(zhì)堆積從而出現(xiàn)水質(zhì)渾濁現(xiàn)象。

服務(wù)隊(duì)成員協(xié)助普佛寺人員進(jìn)行放水處理直至自來(lái)水恢復(fù)清潔狀態(tài),確保用戶能放心放水、安心飲水。

今年,為進(jìn)一步深化“三進(jìn)三服務(wù)”活動(dòng),柯橋供水公司發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),成立了4支小魚(yú)兒”供水服務(wù)小分隊(duì),為服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的困難群體提供免費(fèi)水表維檢、水質(zhì)檢測(cè)、用水咨詢等志愿服務(wù),并堅(jiān)持每周進(jìn)村居、每月進(jìn)企業(yè)、每季進(jìn)社會(huì)福利機(jī)構(gòu),紓解用水聚焦問(wèn)題,切實(shí)解決民生需求。

一是每周進(jìn)村居。利用平時(shí)進(jìn)村入戶搶修與服務(wù)的機(jī)會(huì),收集并分析群眾反映的用水共性問(wèn)題。深入村居、小區(qū),密切聯(lián)系,收集核對(duì)用戶信息,并通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、詢問(wèn)用水需求、解決故障報(bào)修等方式,提升群眾對(duì)供水服務(wù)的認(rèn)可。

二是每月訪企業(yè)。摸牌轄區(qū)內(nèi)各用水大戶,分析用水規(guī)律,建立重點(diǎn)用水企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。每月開(kāi)展重點(diǎn)用水大戶的走訪工作,對(duì)水費(fèi)高、漏損大、水壓小等企業(yè)用水難點(diǎn)問(wèn)題制定相應(yīng)對(duì)策,力所能及的解決企業(yè)用水實(shí)際問(wèn)題。

三是每季入社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。主動(dòng)聯(lián)系屬地社會(huì)福利機(jī)構(gòu),充分了解當(dāng)前用水情況,每季對(duì)屬地敬老院、老年活動(dòng)中心等社會(huì)福利機(jī)構(gòu),開(kāi)展管線聽(tīng)漏、水質(zhì)監(jiān)測(cè)和節(jié)水用水宣傳等活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)基層組織對(duì)供水服務(wù)的滿意度。

今年柯橋供水公司已累計(jì)走訪社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)57個(gè),企業(yè)118家,群眾126戶,幫助解決訴求35個(gè),發(fā)放宣傳手冊(cè)500余份。


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